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  一、物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
  運(yùn)輸所體現(xiàn)的價(jià)值是把貨物從一個(gè)地方運(yùn)送另一個(gè)地方，完成地理上的位移，而無(wú)需對(duì)貨物本身進(jìn)行任何加工。但如果運(yùn)輸或保管不當(dāng)，就會(huì)對(duì)貨物的質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，客戶在選擇物流服務(wù)商時(shí)，會(huì)將運(yùn)輸質(zhì)量作為一個(gè)重要因素來(lái)考慮。客戶通常從以下幾個(gè)方面考慮：
  (1)運(yùn)輸企業(yè)所使用的運(yùn)輸工具的數(shù)量、性能完備和先進(jìn)程度、技術(shù)狀態(tài)、現(xiàn)代化水平。
  (2)運(yùn)輸企業(yè)所提供的裝卸服務(wù)的質(zhì)量。
  (3)運(yùn)輸企業(yè)員工的工作資任心、知識(shí)技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)。
  (4)運(yùn)輸企業(yè)貨物運(yùn)輸控制流程的科學(xué)性和合理性。
  (5)運(yùn)輸企業(yè)的管理制度和服務(wù)理念。
  (6)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和措施。
  (7)運(yùn)輸企業(yè)的資本和資金實(shí)力。
  (8)運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和完善程度。

  (二)運(yùn)輸服務(wù)的功能質(zhì)量
  隨著各服務(wù)商運(yùn)輸質(zhì)量的提高，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，于是客戶在選擇不同的運(yùn)輸服務(wù)商時(shí)還會(huì)考慮功能方面的服務(wù)水平。
  (1) 運(yùn)輸企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷史和客戶口碑。
  (2) 運(yùn)輸完成的準(zhǔn)時(shí)率。
  (3) 運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間間隔、發(fā)班密度。
  (4) 運(yùn)輸服務(wù)的可靠性。
  (5)單證處理的準(zhǔn)確率,包括品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、起止時(shí)間、地址等的填寫和打印的準(zhǔn)確性。
  （6）信息查詢的方便程度。不同的服務(wù)商除了提供運(yùn)輸以外還在附加服務(wù)商進(jìn)行投入，如價(jià)格查詢、班次查詢、以及貨物跟蹤等服務(wù)，這是現(xiàn)代貨主選擇運(yùn)輸服務(wù)商時(shí)考慮的重要因素
  （7）貨運(yùn)糾紛的處理。無(wú)論服務(wù)商如何提高運(yùn)輸質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，貨運(yùn)糾紛都難免會(huì)發(fā)生，發(fā)生糾紛后如何及時(shí)圓滿地處理是客戶所關(guān)心的。
  由于運(yùn)輸技術(shù)及運(yùn)輸工具的發(fā)展，目前各運(yùn)輸服務(wù)商之間的運(yùn)輸質(zhì)量差異正在縮小，為了吸引客戶，服務(wù)商不斷更新服務(wù)理念，追求與其他服務(wù)商有服務(wù)差異，為客戶提高附加值的服務(wù)，從而穩(wěn)定自己的市場(chǎng)份額，增加競(jìng)爭(zhēng)力。這也就是客戶選擇不同的服務(wù)商提供了更多的空間，客戶可以根據(jù)自己的需求確定差異化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。

  （三）運(yùn)輸價(jià)格比較
  面對(duì)幾乎相同的服務(wù)質(zhì)量和其他相關(guān)條件，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求不高時(shí)，運(yùn)輸價(jià)格成為選擇物流運(yùn)輸提供商的一個(gè)重要決策準(zhǔn)則。

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